Treize modules sur quatre jours, de la compréhension de la crise au RETEX, et une mise en situation finale.
- Situer la gestion de crise dans le management global des risques et des menaces
- Distinguer fonctionnement normal, situation dégradée, situation exceptionnelle et crise
- Comprendre les notions d’incertitude, de complexité, de surprise et de perte de repères
- Identifier les particularités du spectacle vivant et de l’événementiel face aux situations exceptionnelles
- Identifier les principales familles de risques et de menaces applicables au secteur
- Construire et exploiter des cartographies adaptées
- Identifier les parties prenantes susceptibles de contribuer à la prévention ou à la réponse
- Travailler sur des situations propres au secteur : mouvements de foule, météo, défaillances techniques, cyber, malveillance, atteinte à la réputation
- Comprendre la notion de signal précurseur, organiser la veille et la remontée d’information
- Distinguer donnée, information, renseignement et connaissance utile à la décision
- Préserver une fenêtre d’action avant que la situation ne devienne critique
- Définir une doctrine adaptée à son organisation, identifier responsabilités et niveaux de décision
- Préparer les ressources Humaines, Organisationnelles et Techniques (H.O.T.)
- Anticiper les besoins de continuité d’activité
- Définir les missions de la Cellule de DECISION, identifier les fonctions indispensables
- Organiser son activation et sa montée en puissance
- Maintenir la capacité de la cellule à arbitrer sous contrainte
- Comprendre la fonction d’une centrale de coordination des opérations
- Assurer le lien entre terrain, coordination, expertise et décision
- Coordonner les acteurs internes et externes
- Comprendre les effets du stress et de la pression temporelle, la charge cognitive
- Identifier les principaux biais susceptibles d’altérer l’analyse ou la décision
- Développer coopération, leadership, communication et intelligence collective
- Analyser une situation à partir d’informations partielles ou contradictoires
- Hiérarchiser les enjeux, définir les priorités et effets recherchés
- Décider sans attendre de disposer d’une information parfaite
- Sélectionner les informations réellement utiles, structurer une représentation synthétique
- Présenter oralement un point de situation à une direction ou une cellule de décision
- Comprendre la logique des différents niveaux de situation
- Travailler le passage du signal précurseur à la pré-alerte, puis à l’alerte et à la crise avérée
- Intégrer la communication au processus de décision
- Construire des messages courts, fiables et adaptés
- Articuler communication vers publics, personnels, partenaires et autorités
- Participer à des exercices progressifs de prise de décision et des exercices pratiques in situ
- Aborder notamment les problématiques d’évacuation, d’arrêt de spectacle et de SHOWSTOP
- Comprendre les objectifs du retour d’expérience, distinguer débriefing immédiat et RETEX structuré
- Transformer l’expérience en actions correctives
Une mise en situation finale place le groupe face à un événement fictif directement inspiré du spectacle vivant ou de l’événementiel. Chaque exercice fait l’objet d’un débriefing structuré.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre les mécanismes d’une situation dégradée, exceptionnelle ou de crise
- Identifier et cartographier les principaux risques, menaces et vulnérabilités de son activité
- Repérer et qualifier des signaux précurseurs
- Participer à la préparation d’une organisation de crise et de ses moyens H.O.T.
- Comprendre les rôles respectifs de la Cellule de DECISION et de la coordination opérationnelle
- Analyser une situation complexe à partir d’informations incomplètes
- Identifier les effets du stress, des biais et de la pression sur la décision
- Utiliser une méthode structurée pour décider sous incertitude
- Construire et présenter un point de situation synthétique
- Contribuer à la coordination et à la communication en situation dégradée
- Participer efficacement à une mise en situation ou un exercice de crise
- Contribuer à un RETEX et à la transformation de ses enseignements en actions d’amélioration
Une journée du parcours prévoit également la présence d’un Grand Témoin, professionnel reconnu de la gestion de crise, qui partage son expérience et confronte les apports méthodologiques au réel.
