Douze modules sur trois jours, des fondamentaux de la communication de crise au RETEX, et un exercice fil rouge.
- Naissance et évolution de la discipline
- Communication institutionnelle et publique
- Évolution des attentes sociétales et de la relation à l’information
- Analyse de situations historiques et contemporaines permettant de comprendre comment la communication peut contribuer à maîtriser ou, au contraire, aggraver une crise
- Différencier incident, accident, événement grave, situation exceptionnelle, crise et catastrophe
- Comprendre les mécanismes propres à la crise : incertitude, pression temporelle, émotions, perte de repères et perception de la situation
- Acquérir une grille de qualification permettant d’adapter la posture communicationnelle
- Identifier les différentes dimensions de la communication : interne, externe, institutionnelle, opérationnelle et de crise
- Articuler communication, management et prise de décision
- Organiser les relations avec les autorités, administrations, partenaires et forces de sécurité intérieure
- Identifier qui décide, qui valide, qui communique et qui informe
- Cartographier les parties prenantes
- Structurer un dispositif directement applicable à son organisation
- Préparer les outils indispensables : fiches réflexes, check-list des premières actions, éléments de langage, communiqué de presse et fiche presse
- Chaque stagiaire est accompagné dans la construction d’un plan adapté à sa structure ou à son projet
- Avant la crise : préparer, former, documenter et exercer
- Pendant : observer, comprendre, décider, communiquer et adapter
- Après : accompagner la sortie de crise, débriefer, capitaliser et contribuer à reconstruire la confiance
- Comprendre le fonctionnement et les attentes des médias
- Préparer et conduire une interview ou une conférence de presse
- S’entraîner au micro tendu et aux questions difficiles
- Apprendre à communiquer face à l’incertitude, au silence, à l’erreur et sous forte pression
- Mise en œuvre d’exercices de media training, notamment par des passages individuels
- Comprendre les mécanismes de viralité, rumeurs, désinformation et manipulation de l’information
- Organiser la veille numérique
- Analyser la cinétique d’une rumeur
- Appréhender les conséquences des captations vidéo, lives et publications en temps réel lors d’un événement
- Communiquer sous stress et sous pression
- Prendre en compte la charge cognitive et les émotions
- Développer une communication empathique adaptée aux publics, victimes, familles et personnels concernés
- Travail en atelier à partir de différentes configurations : festivals, concerts, théâtres, danse, opéra, cirque, événements sportifs et manifestations sur la voie publique
- Analyse de situations telles que l’arrêt d’un concert, retard ou annulation, évacuation, intempéries, mouvement de foule, attentat, VHSS, cyberattaque ou défaillance technique
- Comprendre la circulation de l’information entre les différentes fonctions
- Organiser la remontée d’informations, limiter la pollution informationnelle et transformer l’information disponible en connaissance utile à la décision
- Articuler communication interne, opérationnelle et externe avec le processus décisionnel
- Identifier le moment et les conditions de sortie de crise
- Adapter la communication à cette nouvelle phase
- Restaurer la relation avec les différentes parties prenantes
- Organiser le retour d’expérience et transformer les enseignements de la crise en actions d’amélioration
Les trois journées sont ponctuées par une mise en situation évolutive. Chaque étape fait l’objet d’un débriefing structuré.
- Stimuli et « injects », travaux individuels et collectifs
- Rédaction de messages et communication sur les réseaux sociaux
- Jeux de rôle et cellule de crise
- Interview et conférence de presse simulée
Ce parcours concentre l’évaluation pratique sur trois compétences cœur : organiser la cellule de communication, produire les messages essentiels, tenir la parole sous pression face aux médias et aux réseaux. Les autres compétences sont travaillées tout au long des séquences et débriefings.
La formation est animée par des formateurs experts, notamment M. Bernard-Xavier Spokojny, disposant d’une expérience avérée en communication, communication de crise, media training, gestion de crise et intervention pédagogique. L’encadrement associe expertise de la communication de crise et connaissance opérationnelle du spectacle vivant et de l’événementiel, avec environ 30 % d’apports et 70 % de pratique, et des débriefings systématiques.
